Politika privatnosti
PRIVATNOST
Jedan od naših glavnih prioriteta je zaštita privatnosti kako bi osigurali poverljivost ličnih finansijskih informacija naših klijenata i posetitelja web stranice. Dobit će te diskretan paket tako da nitko neće znati šta se nalazi unutra osim Vas.
Mi ćemo provesti niz sigurnosnih mera za održavanje sigurnosti vaših informacija. Proces checkout-a (kasa) koristi najsavremenije enkripcije koje osiguravaju privatnost i sigurnost svih vaših podataka. Osim toga vaše poverljive informacije i privatnost je pod pouzdanom zaštitom. Proizvodi se neće pojaviti na izvodu vaše kreditne kartice.
Mi ćemo provesti niz sigurnosnih mera za održavanje sigurnosti vaših informacija. Proces checkout-a (kasa) koristi najsavremenije enkripcije koje osiguravaju privatnost i sigurnost svih vaših podataka. Osim toga vaše poverljive informacije i privatnost je pod pouzdanom zaštitom. Proizvodi se neće pojaviti na izvodu vaše kreditne kartice.
NARUDŽBINE
Obično mi pozivamo naše klijente telefonom nakon izvršene narudžbe. Takođe, rado komuniciramo s našim kupcima i putem e-maila. Prilikom registracije na naše web sajtove, dužni ste unijeti ispravne podatke, ime i prezime, adresu i broj telefona u suprotnom vaša narudžba će biti otkazana a vaša IP adresa će biti banovana u našem sistemu što će prouzrokovati nemogućnost posete i izvršenja narudžbe sa naših sajtova.
DOSTAVA
Dostavu pošiljki vrši kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Srbije bez Kosova. Narudžbine pristigle do 12 časova radnim danom biće obrađene istog dana.Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno potpisati adresnicu. Plaćanje narudžbenice vršite kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Okvirno vreme za koje će vam pošiljka biti uručena je 1-3 radna dana. Radno vreme kurirske službe za dostavu je od 08-16h. Dostava van ovog intervala nije moguća. U slučaju vraćanja robe posle drugog neuspelog pokušaja dostave, teretićemo Vas sa troškovima dostave i ukidamo mogućnost plaćanja pouzećem
REKLAMACIJE
Svestni smo prava svojih kupaca, kao i činjenice da su ljudi u Srbiji još uvek nepoverljivi po pitanju kupovine preko Interneta. Zbog toga smo rešili da postupak reklamacije maksimalno pojednostavimo, kako bi i kupcu i sebi u što većoj meri olakšali posao. U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate putem e-mail-a info@musclefreak.rs ili telefonom na broj +381 63 669 421. Lice zaduženo za prijem reklamacije će vam dati odgovor u najkraćem mogućem roku. Budite sigurni da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju. Bitna napomena: svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Kupac je dužan da primljenu robu proveri po prijemu i ako je došlo do neke greške, mi ćemo se potruditi da je u najkraćem roku ispravimo.
JEDNOSTRANI RASKID
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS,br.62/2014 ) kupovina preko sajta smatra se prodajom na daljinu. Zakon u slučaju prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca koji se smatra potrošačem da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen. Prilikom odustanka kupac može ali i ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Prema zakonu o zaštiti potrošača troškove vraćanja proizvoda snosi kupac. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je preuzeo proizvod. Po isteku roka od 14 dana proizvod se više ne može vratiti. Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima, pri čemu se mora priložiti i originalni račun. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Novac u visini cene artikla se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen o njegovom trošku.
POVRAT KUPLJENE ROBE
Troškove i organizovanje vraćanja robe snosi kupac, sem u slučajevima kada dobijete pogrešan artikal. U slučaju raskida ugovora bez navođenja razloga, prodavac prihvata prijem isključivo neoštećene i vidno nekorišćene robe sa originalnom ambalažom i računom. Tek po prijemu vraćene robe u naš magacin utvrdiće se osnovanost vraćanja. U slučaju pozitivnog rešenja protivvrednost vraćene robe bez prevoznih troškova biće refundiran kupcu u zakonskom roku. Zakonski rok se računa od datuma prijema robe u naš magacin.
OBAVEZNO PROVERITE SASTAV PAKETA PRE PREUZIMANJA ROBE OD KURIRSKE SLUŽBE!
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Ukoliko uočite takvo oštećenje: Nemojte potpisati prijem pošiljke. Zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke. Ukoliko deluje da je proizvod oštećen (ili da nedostaju delovi), definitvno odbijte prijem pošiljke, i javite se nama, radi utvrđivanja daljih koraka i kako bi ste dobili ispravan, neoštećen proizvod. Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u transportu obavezno sačuvajte originalnu ambalažu, u kojoj vam je pošiljka isporučena. Molimo da slikate oštećenu ambalažu i proizvod, i sliku pošaljete na info@musclefreak.rs
